Politique de remboursement

Politique de Retour - Animaux Vivants et Autres Produits

Chez NageoireBleue, nous souhaitons votre totale satisfaction. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour flexible pour nos animaux vivants et nos produits. Nous sommes là pour vous offrir une expérience positive à chaque étape.

Expédition des commandes : Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que notre inventaire en ligne ne correspond pas nécessairement à notre stock en magasin. Si au moins 70 % de votre commande est disponible, nous vous expédierons les articles en stock et nous vous rembourserons automatiquement le reste.

Animaux vivants : Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'animal vivant que vous avez acheté, nous nous engageons à vous offrir une solution appropriée dans un délai de 3 jours à compter de la date d'achat. Pour cela, veuillez nous contacter le plus tôt possible afin d'organiser le retour de l'animal en toute sécurité.

Autres produits : Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à vos attentes, nous vous accordons un délai de 7 jours à compter de la date d'achat pour nous le retourner. Il vous suffit de nous contacter et nous veillerons à un retour sans tracas. Veuillez noter que pour tout retour, le produit doit être scellé, dans son emballage d'origine et accompagné de la facture.

Pour en savoir plus ou pour entamer un processus de retour, veuillez nous contacter par courriel au bas de la page ou par téléphone.

Merci de votre confiance,

L'équipe de NageoireBleue

Politique de remboursement (DOA – Death On Arrival)

Chez NageoireBleue, la santé et le bien-être de nos animaux sont notre priorité absolue. Malgré toutes les précautions prises lors de l’emballage et du transport, il peut arriver exceptionnellement qu’un animal n’arrive pas en vie.

Nous offrons donc une politique Arrivée Vivante (DOA) sous certaines conditions.

Conditions pour un remboursement

Pour être admissible à un remboursement, vous devez :

  • 📸 Filmer ou prendre des photos lors de l’ouverture de la boîte
  • 📦 Montrer clairement :
    • La boîte encore fermée (avant ouverture)
    • L’ouverture complète de la boîte
    • Les sacs non ouverts
    • L’état des poissons dans leur sac

⚠️ IMPORTANT :
Aucune réclamation ne sera acceptée sans preuve visuelle prise au moment exact de l’ouverture.

Délai pour faire une réclamation

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 1 heure suivant la réception du colis
  • Envoyer les preuves par :
    • 📧 Email a nageoirebleue@gmail.com

Ce qui est remboursé

✔ Poissons morts à l’arrivée (dans le sac non ouvert)
✔ Invertébrés morts à l’arrivée

*Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraisons.