Politique de remboursement pour livraison (DOA – Death On Arrival)

Politique de remboursement (DOA – Death On Arrival)

Chez NageoireBleue, la santé et le bien-être de nos animaux sont notre priorité absolue. Malgré toutes les précautions prises lors de l’emballage et du transport, il peut arriver exceptionnellement qu’un animal n’arrive pas en vie.

Nous offrons donc une politique Arrivée Vivante (DOA) sous certaines conditions.

Conditions pour un remboursement

Pour être admissible à un remboursement, vous devez :

  • 📸 Filmer ou prendre des photos lors de l’ouverture de la boîte
  • 📦 Montrer clairement :
    • La boîte encore fermée (avant ouverture)
    • L’ouverture complète de la boîte
    • Les sacs non ouverts
    • L’état des poissons dans leur sac

⚠️ IMPORTANT :
Aucune réclamation ne sera acceptée sans preuve visuelle prise au moment exact de l’ouverture.

Délai pour faire une réclamation

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 1 heure suivant la réception du colis
  • Envoyer les preuves par :
    • 📧 Email
    • ou 📱 Message (si applicable)

Ce qui est remboursé

✔ Poissons morts à l’arrivée (dans le sac non ouvert)
✔ Invertébrés morts à l’arrivée